【中心医院•医者红】人文关怀，我们一直都在

“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”是写在100多年前特鲁多医生墓志铭上的三句话，这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪光。它告诉了我们医务工作者的职责，不仅仅是要治疗、治愈疾病，更多的是要去帮助和去安慰病人。

那是一个很平常的下午，我们按部就班的做着手中的工作，整理完手上一个个待处理的任务，一眨眼间，时间不知不觉来到了17:00,这时，一个老年人步履蹒跚的从楼梯间门口走出来，看到我们后，用手焦急地比划着（说着方言，我们也听不大懂），从言语中大致提取到一个信息“听力障碍，和家人走散了”，感受到老人的焦急，我们立即放下手上的工作，安抚老人在大厅候诊区坐下，询问她能不能说出一个家人的电话号码，她不停的挥动着手说“不认识字”，看来这条路是行不通了。猛然抬头看到她手中提着的CT胶片袋，长期在前台的工作经历告诉我这下有办法了：通过CT胶片袋可以查看到门诊号码和姓名，有了门诊号我们就可以查到她今天去了哪些科室，就有希望准确的查询到联系电话，按老人的情况，很大可能是家属的电话。于是找到当班医生通过门户系统查到了联系电话，真幸运！电话接通了，联系到了老人的儿子，电话那头却传来我们保卫科同事的声音：“放心！我们会尽快到门诊6楼来接她的。”原来，与此同时，老人的家属也找到了我院保卫科寻求帮助。

得到保卫科同事的肯定答复后，我蹲下来，轻抚老人家单薄的后背，尽可能用简单的话语告诉她“您坐在这里不要走动了，您儿子马上就会来接你，我们陪着您！”突然，老人号啕大哭，这一声哭泣我看着很心酸，很多话语也无从表达，只能递上一张纸巾为她轻轻的擦拭泪水。在哭声中，我们感受到，在她和儿子走散的这段时间有多无助、恐惧；在哭声中，我们也能感受到老人家终于从我们这里得到安全感后的放松、释然。在我们的陪伴和安抚中，老人儿子也急切的从一楼跑上来接到了她。临走时她紧紧地拉着我的手，不断的说着“谢谢！谢谢你......”，我的眼眶也红了......

这样的场景我们门诊的老师们可能都遇到过，每个人都有着高度地警惕性，有时候遇到一个小孩独自一人出现在电梯里，在走廊的徘徊无助的老人等等。庆幸我院有着强大的联动系统，让我们在遇到这样那样的突发情况，都能向患者表达着一种信念——来到了我们医院，安心就好！就像服务效能提升班赵丽群老师所说的：让每一个患者被看见、被理解、被认可、被尊重和被关怀，医院也将成为一个有温度、有阳光，人情暖暖的地方！人文关怀，我们一直在路上！

文|健康管理中心 肖蕾